Comment nous transmettre une demande de réparation ? – Chantelle- Réparation

Chantelle s’engage à proposer les produits les plus durables et à limiter au maximum leur impact sur l’environnement. Cela passe aussi par le fait de prolonger la durée de vie de nos modèles.

Effectuer une demande de réparation

Réparer pour allonger la durée de vie

Des coutures raccommodées, des armatures remplacées, un bijou recousu… Nous oeuvrons pour que votre lingerie vous accompagne longtemps – et pas seulement le temps d’une saison.
Vingt-cinq : c’est le nombre de composants nécessaires à la fabrication d’un soutien gorge. Un produit complexe, pensé pour épouser votre corps avec précision. Votre lingerie mérite qu’on l’entretienne avec amour. Et si besoin, qu’on la répare – avec du fil, une aiguille, et surtout beaucoup de soin.

Nous mettons à votre disposition notre atelier d’Epernay

Depuis plus de 60 ans, c’est au sein de ce lieu historique, reconnu pour son savoir-faire unique et labellisé entreprise du patrimoine vivant (EPV), où certains de nos modèles iconiques, sont produits avec une exigence constante.
Nous y perpétuons un savoir faire précieux, porté par des mains expertes. Ce sont ces mêmes mains qui prennent soin de votre lingerie lorsqu’elle a besoin d’être réparée. Chaque réparation est réalisée avec la même attention et le même souci du détail que lors de leur confection initiale, pour vous accompagner tout au long de votre vie.

Vous souhaitez réparer votre pièce de lingerie préférée ? Vous êtes au bon endroit.

Les conditions

Comment en profiter ?

Nous nous engageons à prolonger la durée de vie de votre lingerie en réparant votre pièce préférée : couture, armature, agrafage… (hors usure liée à un mauvais entretien). Les retouches dues à un défaut seront traitées au cas par cas après expertise. Ce service vous est offert pour tout achat réalisé au cours des deux dernières années dans l’une de nos boutiques Chantelle ou sur notre site chantelle.fr.* (sans preuve d’achat pour les clientes C-Club). La réparation est disponible pour les soutiens-gorge et hauts de maillot de bain des marques Chantelle, Chantelle EasyFeel, Chantelle X, Chantelle Pulp, Femilet et Passionata. Les bas (lingerie et maillot de bain), le prêt-à-porter et SoftStretch ne sont à date pas concernés.

Les modalités

Etape n°1

Effectuez une demande de réparation en ligne via ce formulaire. Si le modèle est considéré comme éligible et réparable, une étiquette de retour vous sera transmise afin d’envoyer votre produit à réparer. ou bien Rendez-vous dans l’une de nos boutiques Chantelle pour déposer votre produit à réparer, y compris dans un point de vente différent de celui de l’achat (non disponible chez les détaillants, grand-magasins ou revendeurs). Votre conseillère se chargera de transmettre une photo du défaut nécessitant une possible réparation à l’Atelier afin d’évaluer la faisabilité. Dans l’attente du retour de l’Atelier, votre article sera gardé précieusement au sein de notre boutique. Si le modèle est considéré comme éligible et réparable, il sera envoyé dans notre atelier.

Effectuer une demande de réparation

Etape n°2

La demande est validée par l’Atelier Chantelle : Votre article est désormais pris en charge et envoyé pour réparation dans notre usine historique d'Épernay, en France, berceau de notre savoir-faire. La réparation est réalisée dans un délai de 30 jours maximum. Votre article est directement envoyé à votre adresse, ou bien à la boutique où il a été déposé. Dans ce cas, vous serez contacté.e par votre conseillère une fois votre article réceptionné. La demande n’est pas validée par l’Atelier Chantelle : Votre conseillère prendra contact avec vous afin que vous puissiez récupérer votre article. Chantelle s’engage à vous proposer une solution adaptée. Nos équipes sont à votre écoute pour vous accompagner au mieux.

Votre article n’est pas réparable ?

Si votre article a moins de 2 ans et qu’un défaut avéré ne permet pas sa réparation, Chantelle s’engage à vous proposer une solution adaptée. Nos équipes sont à votre écoute pour vous accompagner au mieux.